Aké sú služby zákazníckeho servisu pri poskytovaní služby?

Techniky zákazníckych služieb neboli nikdy dôležitejšie pre podniky, ktoré sa zaoberajú nielen lokálnou, tehlami a maltou konkurenciou, ale aj rastúcou online konkurenciou. Dnešní spotrebitelia majú veľa možností, aby si vybrali z toho, že podniky, ktoré chcú byť najúspešnejšie, musia byť zamerané na poskytovanie výnimočných služieb.

zodpovednosť

Spotrebitelia viac ako kedykoľvek predtým držia spoločnosti na vysokej úrovni, pokiaľ ide o poskytovanie výnimočných produktov a služieb. Keď spoločnosti podávajú nároky na svoju reklamnú a inú komunikáciu, zákazníci v plnom rozsahu očakávajú, že tieto nároky budú dodržiavať. Zodpovednosť je daná. To platí nielen pre kvalitu produktu, ale aj pre poskytovanie služieb. Dostupnosť produktov, očakávania dodávok, politiky vrátenia - ak spoločnosti sľubujú, zákazníci očakávajú ich dodanie. Spoločnosti, ktoré nedokážu splniť tieto očakávania, zistia, že nielen strácajú zákazníkov, ktorí majú, ale zákazníci, ktorí odchádzajú, budú šíriť záporné slovo z úst, čo môže brzdiť ich schopnosť získať nových zákazníkov v budúcnosti.

Otvorené uši a otvorené mysle

Počúvanie je kritická schopnosť pre akúkoľvek interakciu so zákazníckymi službami. Prvým krokom pri odpovedi na sťažnosť zákazníka alebo na obavu - alebo dokonca pri prijímaní komplimentu - je pozorné a nepríjemné počúvanie toho, čo zákazník musí povedať. To znamená, že nielen verbálne, ale neverbálne narážky, keď je interakcia osobná. Zástupcovia zákazníckeho servisu, ktorí sú oboznámení s dôkladným počúvaním zákazníkov, aby určili, čo sa môže týkať ich záujmu alebo otázky, oceňujú zákazníci aj firmy.

Potreba potrieb zákazníka

V starom filme "Miracle on 34th Street", Macy's Santa Claus (hlavná postava filmu) odkazuje zákazníka na iný obchod pre produkt. Nespočetné v tých dňoch - možno aj zriedkavosť - ale určite oceňované zákazníkmi, ktorí oceňujú spoločnosti, ktoré majú na zreteli svoje najlepšie záujmy. Spoločnosti a predajcovia, ktorí vytvárajú silné vzťahy so zákazníkmi, tak robia budovaním dôvery a uspokojovaním svojich potrieb, aj keď osobne nemôžu uspokojiť svoje potreby.

Rozvoj vzťahov

Zákaznícky servis zahŕňa budovanie vzťahov so zákazníkmi, aby mohli dôverovať, spoliehať sa a odporúčať spoločnostiam produkty a služby ostatným. Spoločnosti sa zaujímajú nielen o jedinú interakciu so zákazníkom, ale snáď s mnohými interakciami. Zaobchádzanie s každým stretnutím ako príležitosť na budovanie a posilnenie vzťahu so zákazníkmi je rozhodujúcou zručnosťou v oblasti služieb zákazníkom.

 

Zanechajte Svoj Komentár