Etapy vnímania v marketingu

Vnímanie stanovuje význam výrobku alebo značky, keď spotrebiteľ robí prvý kontakt. V marketingu je to opísané ako spracovanie informácií pre spotrebiteľa. V tomto štádiu sú všetky zmysly zapojené do prijímania značiek marketingovej komunikácie. V marketingovej literatúre sa počas spracovania informácií spotrebiteľom vyskytujú štyri odlišné fázy vnímania: pocit, pozornosť, interpretácia a retencia.

senzácia

Sensation popisuje, čo sa deje, keď sú zmysly človeka spočiatku vystavené vonkajším stimulom marketingu výrobkov alebo značiek. Sensorické receptory spotrebiteľa sa zaoberajú produktovými alebo značkovými náznakmi zraku, zvuku, vône, chuti a štruktúry. Napríklad Starbucks sa zaoberá všetkými zmyslami vo svojom zmysluplnom marketingu značky. Zákazník, ktorý vstúpi do kaviarne Starbucks, môže počuť zvuky a vôňu mletia čerstvej kávy v obchode. Hudba na pozadí a unikátny dizajn obchodu zakomponujú skúsenosti s chuťou teplej alebo studenej kávy a potravinárskych výrobkov, ktoré si môžete vychutnať v obchodoch v kaviarňach.

pozor

Pri spracovávaní informácií o spotrebiteľoch pozornosť nastáva, keď osoba pretrváva a poskytuje duševnú kapacitu externému stimulu výrobku alebo značky. Selektívne vnímanie je, keď spotrebiteľ venuje pozornosť posolstvám, ktoré sú v súlade s jej postojmi, presvedčeniami a potrebami. Ak je výrobok v rozpore s týmito faktormi, spotrebiteľ upúta pozornosť.

interpretácia

Výklad sa vyskytuje, keď osoba priradí zmysel zmyslovému stimulu z marketingového produktu alebo značky. Porozumenie napomáha očakávania a oboznámenie. Spotrebiteľ skenuje svoju pamäť na získanie predchádzajúcich skúseností s značkou alebo podobnou značkou. Marketing značky značky často využíva štádium interpretácie, keď dizajn obalov obsahuje logá, farby a iné prvky, ktoré sú podobné národným značkám, s ktorými sú spotrebitelia všeobecne oboznámení.

zadržanie

Záver procesu vnímania spotrebiteľa je retenčná fáza. Označuje to ukladanie informácií o výrobkoch alebo značkách v krátkodobej a dlhodobej pamäti. Cieľom marketingu je poskytnúť pozitívne podnety v postupných fázach, ktoré sa premietajú do toho, že spotrebitelia ukladajú informácie o produkte alebo značke do dlhodobej pamäti.

Tipy

Ako vlastník malej firmy môžete zvýšiť šancu spotrebiteľov rozpoznať počas všetkých fáz procesu vnímania:

  • Začlenenie sociálnych médií do vášho marketingového mixu. Sociálne médiá môžu ľudí rozprávať - ​​a nechať ich rozprávať - ​​niekedy s bleskovou rýchlosťou.

  • Byť prístupný čo najviac. Niet pochýb o tom, že sociálne médiá oslabujú spotrebiteľov, aby si mysleli, že podniky sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ak nie ste - a nemusíte byť - uistite sa, že komunikujete s vašou dostupnosťou, aby spotrebitelia vedeli, kedy vás môžu kontaktovať.

  • Zapojenie so zákazníkmi online a offline o vašom produkte alebo službe. Zatiaľ čo sociálne médiá sa zameriavajú na širšie publikum, osobná angažovanosť umožňuje vlastníkom firiem vytvárať vzťahy "one-on-one".

  • Zabezpečte, aby vaši zamestnanci zostali najväčšími veľvyslancami značky vašej spoločnosti. Pri každom telefonickom hovore, ktorý odpovedajú, každom e-maile, ktorý píšu, a každému osobnému predaju, ktorý uzavreli, sú vaši zamestnanci verejnou "tvárou" vašej spoločnosti. Urobte pravidelné školenia alebo motivačné stretnutia, aby ste zabezpečili, že každý vo vašom tíme zostane "na základe posolstva", aby zákazníci videli stálosť a konzistenciu - bez ohľadu na to, v ktorej fáze procesu vnímania sa stali.

 

Zanechajte Svoj Komentár