Ako sa zaoberať zamestnancami

Zamestnanci sa na pracovisku rozhnevajú z mnohých dôvodov, vrátane rozhodnutí manažmentu, konfliktov so spolupracovníkmi a stresu v osobnom živote. Ako manažér nie je vašou úlohou poradiť sa s rozhnevanými zamestnancami a vyriešiť ich problémy. Vašou úlohou je však udržiavať bezpečné pracovné prostredie a presadzovať predpisy, ktoré pracujú pre celkovú bezpečnosť a dobrú výrobu a zisk spoločnosti. To znamená, že nemôžete ignorovať páchateľov, aj keď ich hnev nemá nič spoločné s ich prácou.

1.

Dokumentujte správanie, ktoré pozorujete od zamestnanca. Berte na vedomie vplyv svojho správania na ostatných pracovníkov alebo konkrétne projekty.

2.

Preskúmajte zásady spoločnosti v oblasti disciplíny a bezpečnosti. Hoci sa musíte rýchlo zaoberať hnevom a frustráciou zamestnanca, musíte stále konať v rámci firemných predpisov.

3.

Osobné konzultácie s ostatnými manažérmi o zamestnancovi. Dvakrát skontrolujte svoje vnímanie toho, čo sa deje, a získajte ich, čo robiť. Tým sa zabezpečí objektívne posúdenie situácie a nekoná na základe vašich emócií. Tiež upozornuje ostatných v spoločnosti, že existuje problém a otvára dvere pre vás, aby ste požiadali o povolenie na konkrétne disciplinárne opatrenia.

4.

Pristupujte k zamestnancovi. Povedzte im, že máte nejaké veci, ktoré by ste chceli prediskutovať a dohodnúť si čas na schôdzku.

5.

Spoznajte so zamestnancom. Uveďte niektoré pozitívne fakty o zamestnancovi a potom uveďte, že ste si všimli zmenu v správaní, ktoré sa nezdá byť v súlade s touto pozitívnou históriou, a to pomocou vašej dokumentácie ako podpory. Povedzte zamestnancovi, že by ste mu chceli dať príležitosť vysvetliť, prečo sa zdá, že je tak zúfalý.

6.

Zhrňte kľúčové body, ktoré zamestnanec robí vo vašich odpovediach, takže zamestnanec vie, že počúvate dobre.

7.

Vysvetlite svoje odôvodnenie pre určité podnikové kroky alebo rozhodnutia, ktoré ste urobili, ktoré môžu prispievať k hnevu zamestnanca.

8.

Ponúknite zamestnancovi čo potrebujete, aby mu pomohol vyrovnať sa s jeho frustráciou. Napríklad ponúknite, aby zamestnanec mohol hovoriť s podnikovým poradcom. Zdôraznite, že aj keď rešpektujete osobné hranice, je vašou úlohou zabezpečiť, aby pracovníci mali to, čo potrebujú, aby boli v bezpečí v práci.

9.

Prezrite si firemné zásady týkajúce sa bezpečnosti a disciplíny so zamestnancom. Uveďte, že musíte dodržiavať tieto pravidlá, ak sa správanie zamestnanca nezmení.

10.

Uveďte jasné očakávania správania zamestnanca.

11.

Presadzovať bezpečnostné a disciplínové politiky so zamestnancom vrátane ukončenia v prípade potreby. Poskytnite pozitívne posilnenie, ak zamestnanec zlepší svoje správanie.

Tipy

  • Ak je zamestnanec počas vašej počiatočnej schôdzky rozrušený, uveďte, že si uvedomíte, že je rozrušený. Dajte mu možnosť vrátiť sa k problému neskôr, ale nenechajte problém hnevu klesnúť. Dávať zamestnancovi možnosť vychladnúť sa niekedy končí dlhodobejším produktívnejším.
  • Empatické vyhlásenia, ktoré uznávajú, ako môže zamestnanec cítiť, môžu byť dobrým spôsobom ako odzbrojiť zamestnanca. Napríklad, môžete povedať niečo ako: "Dnes skutočne vyzeráš frustrovaný, chcel by som vám pomôcť."
 

Zanechajte Svoj Komentár