Ako vytvoriť prieskum spokojnosti pacienta

Prieskumy spokojnosti pacientov poskytujú nemocnicám, lekárskym službám a zdravotníckym centrám cenné informácie o svojich službách. Výsledky by sa mali používať na sledovanie výsledkov pacientov, identifikovať spôsoby zlepšenia a v konkurenčnom prostredí preukázať kľúčové rozdiely medzi poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti. Pri vytváraní prieskumu spokojnosti pacientov nechajte tri úsilie usmerniť svoje úsilie: stručnosť, zrozumiteľnosť a dôslednosť.

1.

Napíšte krátky odsek v hornej časti prieskumu, ktorý vysvetľuje, že oceníte úprimnú spätnú väzbu pacienta, ktorá vám pomôže zlepšiť vaše služby. Uistite sa, že jeho odpovede budú dôverné.

2.

Vyberte si medzi päť- a 10-bodovou stupnicou pre váš prieskum, ktorá sa pohybuje od "chudobných" po "vynikajúcich". Niektorí poskytovatelia považujú päťbodovú stupnicu za príliš reštriktívnu; iní považujú 10-bodovú stupnicu za príliš nepraktickú. Na záver, stupeň voľnej úvahy, ktorú sa rozhodnete poskytnúť, je záležitosťou preferencie. Jednoducho použite rovnakú ratingovú stupnicu v celom prieskume.

3.

Zostavte kategórie pre svoj prieskum, ktoré použijete ako odvážne položky na vymedzenie jednej skupiny otázok od druhej. Niektoré bežné kategórie prieskumov spokojnosti pacientov zahŕňajú: komunikáciu medzi pacientom a zdravotníckym personálom; čakacie doby a schopnosť uskutočniť včasné stretnutie; zdvorilosť a profesionalitu, ktorú vystavil zdravotnícky personál; kvalita interakcie medzi pacientom a lekárom; a hodnotu akýchkoľvek slovných pokynov a písomných vysvetlení. Potom napíšte príslušné krátke otázky v rámci každej kategórie, ktoré sa týkajú vášho miesta zdravotnej starostlivosti.

4.

Diskutujte o kategóriách a otázkach s ostatnými kľúčovými zamestnancami, najmä ak viete, že môžu byť ochotní spätnú väzbu na novú ponuku služieb. Pridajte nové kategórie a otázky, ak si myslíte, že pridajú hodnotu k vášmu výskumu, ale ponechajte prieskum na jednu stránku.

5.

Napíšte niekoľko vyplnených prázdnych otázok v hornej časti prieskumu vrátane veku a pohlavia pacienta. Zahrňte ďalšie demografické informácie, ak chcete, napríklad príjmy a rodinný stav domácnosti. Pamätajte si však na to, že - čím omnoho osobné je vaša otázka, tým menej pravdepodobné, že máte vyvolať úprimné informácie.

6.

Uveďte dve dôležité otázky: "Ako by ste ohodnotili celkovú skúsenosť v ABC?" A "Odporučili by ste ABC rodinnému príslušníkovi, priateľovi alebo kolegovi?" Pridajte priestor na odpoveď "áno" alebo "nie" na druhú otázka.

7.

Napíšte niekoľko otvorených otázok, ktoré naznačujú, že sú nepovinné. Takéto otázky môžu zahŕňať: "Čo sa vám najviac páčilo v ABC?" "Čo sa vám najviac páčilo?" A "Ako by sme mohli zlepšiť naše služby?"

8.

Pridajte miesto v dolnej časti pre meno a kontaktné údaje respondenta a uveďte, že chcete získať viac informácií, ak je to možné. Urobte to voliteľnú voľbu, berúc do úvahy, že anonymita výskumu prieskumu často vyvoláva najpresvedčivejšie informácie a že vyžadovanie identifikácie môže spôsobiť, že váš respondent má zmenu srdca o zdieľaní akýchkoľvek informácií vôbec.

9.

Napíšte krátke poďakovanie v dolnej časti prieskumu.

Tip

  • Zostavovanie a sledovanie výsledkov prieskumu môže byť časovo náročné, ale výsledky môžu byť často prekvapujúce a poučné, a preto si môžete vynaložiť úsilie.
 

Zanechajte Svoj Komentár