Ako ovplyvňujú komunikačné prekážky organizácie

Komunikačné bariéry sú časté v každej organizácii a malé podniky nie sú výnimkou. Niekedy je bariéra jemná a len mierne rušivá. Napríklad, supervinátor má ťažkosti motivovať svoj tím kvôli geografickej vzdialenosti medzi členmi tímu. Inak bariéry vytvárajú rozpad spoločnosti, ako to bolo v prípade nedostatku transparentnosti a pravdivosti medzi spoločnosťou Enron a jej akcionármi. Komunikačné prekážky môžu mať vplyv na malý podnik viacerými spôsobmi.

identifikácia

Komunikačné bariéry zahŕňajú akékoľvek poruchy alebo prekážky, ktoré sa týkajú prenosu informácií. Takáto komunikácia sa môže vyskytnúť medzi pracovníkmi alebo v rámci štruktúrneho systému. Jedným príkladom prekážky je nedostatok dôvery medzi manažérom a jej podriadenými. To bráni otvorenému prenosu informácií, čím vytvára potenciál pre rôzne očakávania a nedorozumenia. Bariéry môžu byť tiež hmatateľnejšie, ako napríklad zastaraný systém objednávania, ktorý nedokáže aktualizovať dodávky v reálnom čase. Táto prekážka by zabránila efektívnej komunikácii medzi oddeleniami v rámci organizácie.

Vízia a misia

Komunikačné bariéry môžu podnikom brániť v presadzovaní jeho vízie a poslania. Kathleen Rhodes, autor knihy "Podniková komunikácia: proces a výrobok", vysvetľuje slabé jazykové zručnosti, mätúce posolstvo tým, že používa rôzne slová na to isté a fyzické rozptýlenie bráni voľnému toku informácií. Prekonanie týchto bariér vyžaduje, aby manažerský tím usporiadal celopodnikové stretnutia, nasmeroval zamestnancov do poslania skupiny a privítal spätnú väzbu na všetkých úrovniach organizačnej schémy. Práca prostredníctvom komunikačných otázok zlepšuje pravdepodobnosť, že zamestnanci budú spokojní s cieľmi spoločnosti. Zamestnanci, ktorí nemajú záujem o celkový úspech spoločnosti kvôli zlej komunikácii, sú skôr ochotní sledovať iné pracovné príležitosti a pravdepodobne budú mať malý záujem o zlepšenie ich zručností.

Zákaznícky servis

Komunikačné bariéry môžu devastovať divíziu zákazníckych služieb spoločnosti. Tieto bariéry zahŕňajú odmietavých, hrubých zamestnancov, zlé techniky objednávania zákazníckych služieb a neposkytnutie informácií o objednávke príslušným stranám - ako napríklad dodávateľom skladových zamestnancov a účtovnému tímu. Vo svojej knihe "Komunikácia so zákazníkmi" Maggie Jones vysvetľuje, že prekonanie komunikačných bariér závisí na úspešnom dekódovaní informácií o zákazníkovi. Jones vysvetľuje, ako sa vyskytujú nedostatky, keď skupiny robia chybné predpoklady o procese dekódovania. Napríklad zákazník môže predpokladať, že balík príde za menej ako týždeň, zatiaľ čo zástupca vie, že dodávky zvyčajne dorazia do dvoch týždňov. Tento nedostatok komunikácie môže spôsobiť frustráciu a nespokojnosť so zákazníkmi.

výroba

Výrobný proces môže trpieť v dôsledku komunikačných bariér v rámci organizácie. Charles McConnell, autor knihy "Zásady riadenia zdravotníckych odborníkov", uvádza, že formálne a neformálne komunikačné procesy môžu mať vplyv na produkciu. Zatiaľ čo formálne oznámenie vysvetľuje proces prípravy príručiek, smerníc a bulletinov, neformálna komunikácia sa týka povestí a informácií, ktoré môžu alebo nemusia byť pravdivé, ale napriek tomu prechádzajú medzi pracovníkmi. Prekážky v komunikácii môžu viesť k neefektívnej výrobe alebo dokonca k potlačeniu pracovného toku. Napríklad, ak sa skupina zamestnancov domnieva, že môžu stratiť svoju prácu, ale od manažmentu nedostávajú žiadne informácie, strach by sa mohol zmeniť na apatie a nezaujatie.

 

Zanechajte Svoj Komentár