Príklady motivačných služieb zákazníkom

Zástupcovia zákazníckych služieb poskytujú spokojnosť zákazníkov nad rámec počiatočného predaja - náročné vystúpenie v prípade problémov s produktom alebo problémov s fakturáciou. Táto pozícia si vyžaduje odhodlanie, ale v priebehu času môže dôjsť k vzrušeniu práce. Podporujte svojich zamestnancov počas špičkových zákazníckych sezón ponúkaním stimulov. Stimuly odmeňujú pracovníkov za záchranu obchodných peňazí a za poskytovanie hviezdnych služieb a bonusy potvrdzujú ocenenie spoločnosti pre tvrdých pracovníkov. Zamestnanci sa budú inšpirovať programom interných odmien.

Mesačné rozpoznávanie

Rozpoznanie a chvála sú dva motívy, ktoré všetci radi dostávajú. Zaveste špeciálnu nástenku do vašej malej firmy alebo oddelenia spolu s visiacim rámom obrázkov. Vyberte si víťaza služby zákazníkom, ktorý sa bude rozpoznávať po stanovenú dobu. Mali by ste zvážiť faktory ako vysoký počet pozitívnych komentárov zákazníkov, najvyšší predaj alebo užitočný postoj pri výbere víťaza. Pre uznanie oznámte mesačného víťaza na začiatku pracovného dňa a zaveste jej na čestné miesto. V priebehu mesiaca publikujte poznámky od zákazníkov a spolupracovníkov na doske vedľa fotografie. Na konci mesiaca dajte všetkým poznámkam pracovníkovi, aby si zobral domov a užíval si.

Štvrťročné bonusy

Mimoriadne peniaze v hotovosti sú dobrým motívom pre pracovníkov služieb zákazníkom. Bonusy sa v priemere pohybujú v rozmedzí od 8% do 12% základnej mzdy zástupcu. Udeľte bonusy pre najpredávanejších alebo založte bonusový výkon; Môžete napríklad dať bonusy na odpoveď na väčšinu zákazníckych hovorov alebo na vrátenie väčšiny e-mailov. Ak si to vaša firma alebo oddelenie môže dovoliť, nastavte konkrétny cieľ alebo štandard a odmeňujte každého pracovníka, ktorý dosiahne cieľ.

Denné hry

Každodenné hry rozdeľujú monotónnosť pracovného dňa a dodávajú vzrušenie na inak dlhú, stresujúcu zmenu. Používajte denné hry, aby ste vyvolali nejaké vzrušenie. Pre túto činnosť budete potrebovať zabalený darček alebo dve. Predtým, než začne zmena, zdvihnite cenu nad vašu hlavu, aby to všetci mohli vidieť. Pri každom predaji sa cena odovzdáva pracovnému stolu pracovníka, ktorý uskutočnil predaj. Cena sa naďalej pohybuje počas celej zmeny až do konca dňa. Ten, kto má to naposledy, to vyhrá. Ďalším spôsobom, ako využiť túto motiváciu, je udeľovať ceny každú hodinu namiesto len raz za deň.

Špeciálne prestávky

Doba prestávok v oddelení služieb zákazníkom je čas na naplnenie duševne a fyzicky. Odmeňte hviezdnych hráčov s ručnými masážami, sladkými lahôdkami alebo s prístupom do miestnosti na oddych VIP. Nechajte miestneho šéfkuchára pripraviť lahodný obed alebo si svojich najlepších umelcov na mesačný obed. Urobte prestávky a obedy špeciálne tým, že poskytnete stimuly, ktoré kombinujú uznanie s malými výhodami. Distribuujte personalizované poďakované poznámky alebo individuálne navštívte zástupcov, aby ste im poďakovali za ich záväzok k podnikaniu. Dobrotivosť a uznanie sú odmeny, ktoré si zaslúži každý.

 

Zanechajte Svoj Komentár