Metódy spätnej väzby zákazníkov

Zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov môže pomôcť vašej malej firme mnohými spôsobmi Niektorí vlastníci malých podnikov používajú spätnú väzbu od zákazníkov, aby zistili, čo podnik dosahuje, zatiaľ čo iní používajú to ako prostriedok na odstránenie nedostatkov v podnikaní. Napriek tomu ešte iné podniky používajú spätnú väzbu od zákazníkov na úpravu existujúcich produktov alebo liniek služieb alebo dokonca vytvárajú nové produkty alebo služby, ktoré lepšie zodpovedajú potrebám zákazníkov. Objavenie niektorých spôsobov, ako môžete získať spätnú väzbu od vašich zákazníkov, môže pomôcť vašej firme získať a zostať na ceste.

Prehľad existujúcich zákazníkov

Prieskumy sú jedným z hlavných spôsobov, ako môžete od zákazníkov získať spätnú väzbu. Prieskumy sa môžu uskutočňovať prostredníctvom bežnej pošty, e-mailu, osobne alebo telefonicky. Dajte dohromady krátky dotazník, zvyčajne jeden až 12 otázok s kombináciou otázok s možnosťou výberu z viacerých stránok a otvorených otázok. Akonáhle zákazník kúpi produkt alebo službu z vašej firmy, vytvorte systém, v ktorom sa zisťovanie uskutoční v priebehu jedného dňa až jedného týždňa po zakúpení.

Opýtajte sa zamestnancov

Zamestnanci, ktorí každodenne komunikujú s vašimi zákazníkmi, sú zdrojom spätnej väzby zákazníka z prvej ruky. Zamestnanci na prvom mieste počúvajú to, čo zákazníci hovoria - či už je to dobré alebo zlé. Implementujte program spätnej väzby, v rámci ktorého môžu vaši zamestnanci predkladať návrhy na zmenu v písomnej forme alebo vo formáte stretnutí. Napríklad, ak sa zákazníci dôsledne sťažujú na príliš skoré uzavretie podnikania, potom môžu vaši zamestnanci navrhnúť, aby obchodná činnosť zostala otvorená neskôr aspoň jednu noc v týždni.

Vykonajte fokusové skupiny

Okrem prieskumu existujúcich zákazníkov môžete tiež vyhľadávať potenciálnych zákazníkov hosťovaním zameranej skupiny. Zamerané skupiny môžu vašej firme pomôcť poskytnutím názorov na balenie alebo zavedenie nového produktu alebo služby. Zamerané skupiny sa vyskytujú osobne, zvyčajne bežia v skupine marketingových výskumov tretej strany. Zamerané skupiny sú zvyčajne diskusie medzi skupinou vyvolanou otázkami, ktoré sprostredkovateľ skupiny používa na vyvolanie rozhovorov. Spoločnosť tretej strany zhromažďuje názory skupín a poskytuje informácie späť k vám.

Mystery Zákazníci

Ak je vaša firma online alebo má iné miesta, kde zamestnanci nemusia vedieť, že ste vlastníkom, môžete túto firmu zažiť ako zákazníka. Umiestnite objednávku na vlastnú firemnú webovú stránku, zavolajte svoju firmu do telefónu alebo nakupujte vo svojom obchode ako zákazník. Vyskúšajte všetko z pohľadu zákazníka, aby ste videli, čo vaša firma dobre spracováva a čo potrebuje nejaké ladenie.

 

Zanechajte Svoj Komentár