Problémy s komunikáciou pri outsourcingu

Spoločnosti v celej Spojenom kráľovstve potrebujú zvážiť offshore outsourcing ako opatrenie na obmedzenie nákladov. Nové trendy môžu priniesť niektoré procesy späť do USA prostredníctvom insourcingu alebo onshoringu, subdodávateľom prevodu častí pracovného toku spoločnosti na spoločnosti, ktoré využívajú amerických pracovníkov. Väčšina outsourcingov zostáva globálnym fenoménom, ktorý však môže pridať komunikačné výzvy k zmene úvah, ktoré komplikujú používanie dodávateľov mimo USA.

Jazyk alebo dialekt

Mnohé americké a globálne dialekty angličtiny môžu vytvoriť "Čo ste povedali?" momenty medzi ľuďmi, ktorí - teoreticky - by sa mali navzájom chápať. Táto bariéra porozumenia vychádza z troch zdrojov: výslovnosť, syntax a slovná zásoba. Akcenty umožňujú anglicky hovoriacim z rôznych častí svetového napätia rozlúštiť svoje reči. Nesprávnejšie, iní, ktorí nemajú domorodé znalosti, môžu prejsť do vetnej štruktúry svojho materinského jazyka. Bez pochopenia hovorovej reči a slangu, ktoré môžu ovládnuť výmeny medzi kolegami, sa môžu vyskytnúť nedorozumenia.

Kultúrne nuansy

Offshore outsourcing pracovníci zvyčajne prichádzajú z častí sveta s kultúrnymi očakávaniami, ktoré sa môžu výrazne líšiť od tých domorodcov USA. Dokonca aj keď poskytnete každú národnosť kľúčom a podnetom na dešifrovanie kódexu tradícií, folklorov a očakávaní správania iných krajín, môže enkululácia prekonať pochopenie. Napríklad Američania môžu predpokladať, že ticho naznačuje porozumenie. V iných častiach sveta môže byť rovnaký ako zdvorilý opak. Hierarchické vzťahy a tradície medzi šéfmi pracovníkov sa môžu radikálne líšiť. Aby bolo možné bezproblémovo pracovať v rámci týchto rôznych očakávaní, každá strana procesu outsourcingu sa musí podieľať na budovaní nevyhnutných mostov.

Komunikačná technológia

Komunikovanie cez veľké vzdialenosti, ktoré môžu oddeliť pracovníkov USA od externých kolegov, sa môže spoliehať na technológie, ktoré nie vždy prinášajú krištáľovo čisté hovory. Voľné voľby VoIP s nízkou šírkou pásma môžu spôsobiť poškodenie zvuku a komunikácie. Tímy môžu nájsť náročné diskutovať o komplikovaných technických detailoch prostredníctvom spojenia, ktoré dodáva oneskorenie medzi rozprávaním a počúvaním, a znie to ako z druhej strany mesiaca. E-mail môže pomôcť, ale môže viesť k predĺženiu výmen, aby sa podporilo porozumenie. Rozhovor a video online môžu trpieť rovnakými technickými obmedzeniami ako VoIP, a to najmä preto, že jazdia na rovnakom širokopásmovom pripojení.

Ďalšie úvahy

Ak sa váš partner outsourcingu nezapojí na obsadenie neskorých nočných posunov, ktoré sa zhodujú s časovým pásmom v USA, možno budete musieť čakať na odpovede od pracovníkov offshore, ktoré môžu brániť pokroku v projektoch citlivých na čas. Odosielanie častí vášho pracovného procesu inej firme vyvoláva otázky týkajúce sa dôvernosti informácií, ktoré sú chránené autorským právom, a ochoty dodržiavať právne normy, ktorými sa riadia spoločnosti z USA, najmä ak krajina inej firmy sleduje podstatne odlišný právny systém. Všetky tieto otázky si vyžadujú dôkladnú dokumentáciu všetkých aspektov pracovného vzťahu predtým, než začne, nie uprostred toho.

 

Zanechajte Svoj Komentár