Efektívne komunikovať s klientmi na webe

Internet vám ponúka príležitosť hovoriť priamo s vašimi zákazníkmi, ale zákazníci nezostanú na vašej stránke, ak neposkytnete požadované informácie. Dlhotrvajúca kopírovaná webová stránka alebo webové stránky, ktoré sa ťažko navigujú, môžu znamenať, že zákazníci sa nikdy nevrátia na vašu webovú stránku, blog alebo stránku sociálnych médií. Dôkladné plánovanie vám môže pomôcť vyhnúť sa nástrahám, ktoré ovplyvňujú vašu schopnosť osloviť vašich zákazníkov.

Urobte to jasné

Krátke bloky obsahu, ktoré je možné rýchlo skenovať, sú ideálne pre zákazníkov, ktorí často nemajú čas strácať čítanie webových stránok alebo kópiu blogu. Hoci by ste mohli byť tak nadšení z vášho produktu alebo spoločnosti, ktoré nemôžete pomôcť, ale vyraziť na odsek po odseku, vaši zákazníci nemusia zdieľať vaše vzrušenie. Ak prečítajú niekoľko odsekov a stále nepoznajú obsah obsahu alebo nerozumejú hlavným výhodám produktu, môžete ich stratiť. Použite ľahko zrozumiteľné slová, krátke vety a odrážky pri písaní kópií webových stránok a blogov. Poskytnite fotografie na rozbitie kópií a ilustráciu produktov.

Byť dostupný

Či komunikujete so zákazníkmi prostredníctvom svojho webu, blogu alebo sociálnych médií, uistite sa, že máte k dispozícii odpovede na otázky a sťažnosti. Vymenujte niekoho, kto odpovie na otázky aspoň niekoľkokrát každý deň. Ak zákazník dostane príliš dlho odpoveď, môže vybrať inú spoločnosť, ktorá bude reagovať citlivejšie. Neodošlite automatické emaily ako odpoveď na otázky, ak sa nedokážete ubezpečiť, že e-maily skutočne riešia otázky zákazníkov. Ak vaši zákazníci dostanú e-mailovú odpoveď, ktorá nemá nič spoločné s ich otázkami, môžu sa stať frustrovanými a rozhodnúť sa, že to nestojí za to, aby sa pokúsili o ďalší kontakt s vami.

Daj im to, čo chcú

Nenechajte zákazníkom, čo si myslíte, že by mali chcieť, ale chcú, aby skutočne chcú. Možno si myslíte, že zákazníci potrebujú poznať všetky zložité detaily týkajúce sa dizajnu a vývoja týkajúce sa vášho nového kávovaru, ale môžu len chcieť vedieť, ako rýchlo sa vyrába káva, koľko šálok robí a koľko to stojí. Ak sa snažíte získať čitateľov na podporu vašej záchrannej lásky, môžete mať väčšiu šancu na to, aby ste ich dosiahli zverejnením jedného alebo dvoch príbehov o bezdomovcoch, než o tom, že uverejníte dlhý článok o úspechoch vašej organizácie. Ak viete, čo motivuje vaše publikum, pomôže vám vybrať si najlepšiu komunikačnú taktiku.

Konzistencia musí

Na svojich webových stránkach, blogoch a sociálnych médiách používajte konzistentné správy. Zamyslite sa, ak neposkytnete rovnaký tón a obraz na všetkých vašich webových platformách. Stránka MindJumpers naznačuje, že sa rozhodnete pre tón, aby všetci vo vašej spoločnosti, ktorí sa zaoberajú interakciami so zákazníkmi, vedeli, čo robiť, a tiež odporúča, aby ste sa uistili, že všetky informácie, ktoré uverejníte, sú v súlade s vašou firemnou identitou. Ak používate príležitostný tón pre svoje webové stránky, nepíšte príliš formálne príspevky pre váš blog. Niekoľko ľudí môže písať obsah, ale malo by to znieť, ako by to napísal jeden človek.

 

Zanechajte Svoj Komentár