Charakteristika efektívnej podnikovej komunikácie

Vo svojej správe o podnikovej komunikácii v rokoch 2009 - 2010 globálna poradenská spoločnosť Towers Watson zistila, že spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na efektívnu komunikáciu, patria medzi najvýznamnejších. Tieto nákladovo efektívne a inkluzívne komunikačné postupy týchto firiem priniesli merateľné výsledky a zamerali sa na udržiavanie obojsmerného dialógu so zamestnancami aj zákazníkmi. Štúdia zistila, že úprimná, jasná a inkluzívna komunikácia bola obzvlášť dôležitá v ťažkých časoch, keď sa zamestnanci cítia obávať svojej ekonomickej budúcnosti. Bez ohľadu na finančnú situáciu spoločnosti alebo postavenie zamestnanca je efektívna obchodná komunikácia dosiahnutá efektívnosťou, jasnosťou a čestnosťou.

efektívnosť

Aj keď e-mail môže vyzerať ako najrýchlejší spôsob, ako dostať svoje posolstvo na pracovisku, môže trvať niekoľko minút, kým si telefón vyzdvihnúte, alebo budete môcť chodiť do niekoho. Reč tela a výrazy tváre robia správne nastavenie správneho tónu a osobné rozhovory umožňujú vzájomný dialóg, aby sa obe strany navzájom porozumeli. Ako psychológ a manažér konzultant Ken Siegel povie Candice Novakovej z "US News and World Report" v článku s názvom "7 spôsobov, akým môže váš e-mail dostať vás vystrelil", "Môžete mať telefonický rozhovor, ktorý trvá tri minúty na vyriešenie problému ale pošty by to trvalo päť alebo osem e-mailov počas niekoľkých dní. "

jasnosť

Väčšina ľudí dostala e-maily alebo pracovala v rozhovoroch, čo im zanechalo otázku, čo presne bolo povedané. Zmätený žargón, rozporuplné vyhlásenia alebo nedostatok zamerania môžu odstrániť význam z obchodnej komunikácie. Podľa Billa Gatesa vo svojej knihe "Podnikanie v rýchlosti myslenia" z roku 1999: "Podobne ako človek musí mať spoločnosť mechanizmus vnútornej komunikácie, " nervový systém ", ktorý koordinuje svoje kroky." Udržiavanie e-mailov, poznámok a diskusií jasných a presných a korektúry všetkých správ pred zasiahnutím odoslania môže pomôcť udržať tento systém hladko.

poctivosť

Každý v organizácii musí byť informovaný o tom, aby mohol účinne vykonávať, najmä v ťažkých časoch. Niekedy manažéri na rôznych úrovniach môžu byť pokúšaní zadržať nepríjemné firemné aktualizácie od zamestnancov kvôli strachu z zníženej produktivity. Úprimnosť je však vždy rozhodujúca. Zamestnanci sa v skutočnosti budú cítiť viac ako časť spoločnosti, ktorá im dôveruje zložitými správami a urobí všetko, čo je v ich silách, aby sa spoločnosť vrátila späť na nohy. Koneckonců, všetci v podnikaní majú v hre niečo v hre. Ako povedal novinár a vedúci podnikateľského guru John Harold Baldoni "Povedzte ľuďom, čo potrebujú vedieť, a oni vás budú odmeňovať solídnym výkonom".

 

Zanechajte Svoj Komentár